Strategi Layanan

STRATEGI LAYANAN

Tujuan dari setrategi layanan adalah untuk memberikan pelayanan lebih baik dari layanan kompetisi. Tentu saja, untuk sukses  dalam jangka panjang, sebagai pandangan industri menyesuaikan dengan ekonomi yang dapat dihindari, sosial, perubahan teknologi dan politik, organisasi yang harus berpikir jangka panjang. Jadi strategi layanan ini bukan hanya untuk layanan individual saat ini saja, tetapi tentang posisi penyedia layanan TI untuk jangka panjang.  Itu juga termasuk rancangan, pengembangan dan pelaksanaan manajemen layanan sebagai dasar untuk kelola yang baik dan sebagai bagian dari aset dasar strategi organisasi.

TATA KELOLA

            Konsep dari tata kelola adalah pusat untuk pengoprasian suara dan manajemen dari semua organisasi yang sehat. Itu menutupi berbagai politik, proses dan struktur yang ditetapkan oleh manajemen senior untuk memastikan kelancaran dan kontrol yang efektif dari organisasi. Bimbingan yang diberikan melalui ilmu ITIL menawarkan dasar suara untuk pengembangan pemerintahan yang efektif, yang mana yang penting untuk IT menyediakan berbagai organisasi.
            Namun, prosedur IT yang efektif dan kontrol merupakan komponen vital dari pemerintahan yang baik. Kerangka ITIL dapat menjadi bagian penting dari dasar-dasar untuk tata kelola TI yang sangat baik.

RISIKO
            Risiko didefinisikan sebagai peristiwa yang mungkin yang dapat menyebabkan kerusakan atau kerugian, atau mempengaruhi kemampuan untuk mencapai tujuan. Risiko juga dapat didefinisikan sebagai ketidakpastian hasil.
            Risiko manajemen yang efektif membutuhkan kerangka kerja yang konsisten dimana risiko diidentifikasi dan dianalisis dan langkah yang tepat dimasukkan ke dalam tempat untuk menghadapi mereka.

IT JENIS PENYEDIA JASA
            Itu sangat penting untuk mengakui yang berbeda dari jenis IT penyedia jasa, dan itu juga semua akan memiliki kesamaan dalam hubungannya dengan manajemen pelayanan, akan menjadi aspek yang unik, contohnya yang menyangkut hubungan komersial dengan pelanggan dan bisnis dilayani oleh provider.
Penyederhanaan ini mengarah ke tiga jenis berikut:
Tipe 1 - Penyedia Layanan Internal: ini adalah unit IT di rumah yang biasanya diposisikan dalam unit bisnis yang mereka layani, meskipun itu adalah umum untuk unit skala yang lebih kecil IT ini akan dikonsolidasikan ke departemen IT perusahaan yang memiliki untuk menyeimbangkan kepentingan, tuntutan dan prioritas perusahaan yang organisasi terhadap orang-orang dari unit bisnis individu.

Tipe 2 - Unit Layanan Bersama: di sinilah berbagai fungsi, dianggap sebagai non-inti untuk bisnis, dikelompokkan bersama-sama ke unit pelayanan bersama perusahaan. Fungsi yang terlibat biasanya IT, Keuangan dan SDM, kadang-kadang dengan pelayanan hukum, logistik dan manajemen fasilitas.

Tipe 3 – Penyedia Layanan Eksternal: ini adalah entitas komersial terpisah dari bisnis itu layanan, dan beroperasi sebagai bisnis yang kompetitif di pasaran.

EMPAT Ps STRATEGI

• Strategi sebagai Perspektif: Hal ini berkaitan dengan visi, arah dan filosofi penyedia layanan TI untuk melakukan bisnis dengan pelanggannya.
• Strategi sebagai Perspektif: Hal ini berkaitan dengan visi, arah dan filosofi penyedia layanan TI untuk melakukan bisnis dengan pelanggannya.
• Strategi sebagai Posisi: Ini menjelaskan strategi dalam hal layanan TI mendekati penyedia umum untuk penawaran layanan (misalnya nilai tinggi atau biaya rendah, penekanan pada utilitas atau garansi).
• Strategi sebagai Tujuan: Ini menjelaskan strategi sebagai rencana yang menunjukkan bagaimana penyedia layanan TI akan bergerak dari tempat itu hari ini ke tempat yang ingin menjadi.
• Strategi sebagai Pola: Ini menjelaskan strategi sebagai cara yang konsisten membuat keputusan.

MANAJEMEN LAYANAN SEBAGAI ASET STRATEGIS
            Ada 2 kompenen dari strategi layanan. Strategi layanan jelas tentang pengembangan strategi untuk pengiriman layanan tertentu, tetapi juga pengembangan dari manajemen layanan sebagai kompetisi dari menyediakan layanan sebagai bagian dari strategi bisnis dan sebagai dasar baik untuk tata kelola.

ASET STRATEGIS
            Aset startegis adalah aset yang memberikan dasar untuk kompetensi inti, khas kinerja, keuntungan tahan lama, dan kualifikasi untuk berpartisipasi dalam peluang bisnis. Organisasi IT dapat digunakan menyediakan bimbingan dari ITIL untuk mengubah kemampuan manajemen layanan mareka menjadi aset strategi.

MENGEMBANGKAN STRATEGI UNTUK LAYANAN KHUSUS
            Dalam hal pengembangan strategi untuk korban layanan tertentu, kuncinya elemen yang bersangkutan dengan serangkaian kegiatan yang melibatkan:

• Memahami pelanggan dan IT dapat mengirim nilai untuk mereka.
• Memahami hasil yang diinginkan oleh pelanggan dari layanan dan bagaimana layanan akan memberikan manfaat.
• Mendefinisikan faktor penentu kesukses untuk layanan.
• Mengembangkan spesifikasi berdasarkan hasil yang dibutuhkan pelanggan, termasuk utilitas dan garansi yang diperlukan.
• Mengembangkan melalui manajemen permintaan pemahaman tentang prioritas pelanggan dalam kaitannya dengan pola aktivitas bisnis (PBAs).

PAKET LAYANAN
            Paket layanan adalah dua atau lebih layanan memiliki kombinasi yang memberikan solisi untuk tipe khusus dari kebutuhan pelanggan atau untuk mendukung hasil bisnis yang spesifik. Paket layanan dapat terdiri dari kombinasi layanan inti, memungkinkan layanan dan meningkatkan layanan. Paket layanan menyediakan tingkat utilitas dan garansi tertentu.

PILIHAN LAYANAN
            Sebuah pilihan layanan adalah pilihan dari utilitas dan garansi menawarkan pelanggan dari inti layanan atau paket layanan. Pilihan layanan adalah sesuatu yang disebut sebagai tingkat pilihan.

NILAI
           Ide bahwa layanan nilai tambah merupakan dasar untuk pelayanan IT dan merupakan masukan utama untuk pengembangan strategi pelayanan. Ada gunanya dalam mengembangkan layanan yang tidak memiliki nilai diakui.

MENGOTOMATISKAN PROSES LAYANAN MANAJEMEN
       Mengotomatisasi proses bisnis memberikan utilitas yang lebih tinggi dan garansi sehingga menghasilkan kinerja yang lebih baik dan nilai dari layanan dan pelanggan aset.
       Berlaku sama untuk IT manajemen service. Sebelumnya di bagian ini, kita   mengidentifikasi IT manajemen layanan kemampuan sebagai aset strategis. Membangun kemampuan ini melalui otomatisasi adalah untuk menyediakan nilai bisnis dengan tetap kompetitif.
Melampaui tingkat dasar ini, kita dapat mengidentifikasi sejumlah bidang di mana otomatisasi dapat meningkatkan kemampuan. Sebagai contoh:

• Pemantauan dan pengukuran ke mana tidak mungkin dengan cara lain, penanganan tingkat kompleksitas yang tinggi dan volume terlepas dari waktu atau lokasi.
• Menghasilkan tanda otomatis membantu kita merespon lebih cepat untuk acara, membantu kita menjaga ketersediaan layanan.
• Alat penemuan memungkinkan kita untuk mempertahankan sistem manajemen konfigurasi up-to-date dan mengidentifikasi dan menangani berbagai masalah kontrol terkait.
• Pemodelan yang canggih dan simulasi membantu kita merancang infrastruktur dan aplikasi, dan model pilihan kompleks untuk pengiriman layanan.
• Kecerdasan buatan mampu menawarkan berbagai kemampuan dari analisis akar penyebab, melalui alarm dan kontrol canggih sistem, untuk penjadwalan kompleks dan manajemen sumber daya.
• Langkah kerja sistem manajemen memperbaiki layanan pelanggan dan efisien di berbagai proses.

Read More >>